Políticas de Garantía sobre Repuestos Nuevos, Motores y Cajas de transmisión Usados
En Repuestos Coreanos Mundo Spark, nos esforzamos por garantizar la mejor calidad y transparencia para nuestros clientes. Estas políticas están diseñadas para cumplir con las leyes costarricenses y normativas internacionales, y son aplicables a repuestos nuevos, motores y cajas usadas. A continuación, detallamos las condiciones e lineamientos para la aplicación de garantías y devoluciones.

Condiciones para la Aplicación de Garantías y Devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Producto no requerido: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido cotizados y autorizados por el cliente para la facturación correspondiente, pero que ya no sean necesarios por cualquier motivo. Es responsabilidad del cliente asegurarse de la necesidad del producto antes de la compra.
• Producto en mal estado: No se aceptarán devoluciones de productos cuyo empaque original (cajas, bolsas, cobertores, etc.) esté dañado, en mal estado, sucio o con cualquier tipo de alteración que dificulte su reventa. El empaque debe estar en condiciones originales y sin signos de deterioro.
• Pieza manipulada: No se aceptarán devoluciones de piezas que muestren signos de manipulación, tales como marcas de herramientas, golpes, despintados, presencia de grasa u otros contaminantes. Las piezas deben estar en condiciones originales, sin ninguna alteración física.
• Repuestos y partes eléctricas o electrónicas: No se aceptarán devoluciones de repuestos eléctricos que hayan sido adquiridos con el propósito de diagnóstico y prueba, independientemente de que el repuesto esté en perfectas condiciones de funcionamiento y sin signos de uso inapropiado.
Excepción: La única excepción a esta política es cuando el repuesto no funcione correctamente. En estos casos, el cliente debe devolver el repuesto defectuoso, que sera enviado al proveedor para una investigación y revisión exhaustiva. Si el proveedor confirma que el repuesto esta defectuoso, se procederá a cambiarlo por uno nuevo de la misma marca, precio y proveedor. Este proceso puede tomar tiempo y el cliente será notificado una vez que el proveedor haya completado la
revisión.

Políticas de Garantía para motores y cajas de transmisión usados

• Los motores se venden tapa a tapa: lo que significa que se entregan sin ningún accesorio, sensor, bujías, bobinas, turbo, entre otros. Si por alguna razón el motor incluye alguno de los accesorios mencionados se considerará como una regalía y no formará parte del precio del motor. Por lo tanto, no se ofrecerá ningún tipo de garantía para dichos accesorios.

• Toda caja de cambios, ya sea manual o automática, se suministra sin aceite, ya que este se elimina durante el proceso de importación, según lo exigen las leyes de transporte marítimo. Es responsabilidad del cliente agregar el aceite correspondiente, el cual debe ser nuevo y no de relleno, además del filtro correspondiente. En caso de una garantía, si se detecta que el aceite fue rellenado, mezclado o se usó un aceite incorrecto, la empresa no se hace responsable por los daños.

• Los motores de segunda mano requieren un mantenimiento integral previo, inmediatamente después de su compra y antes de ser montados. El cliente tiene la obligación de reemplazar la correa o faja de distribución con sus debidos roles tensores, retenedores, aceites, filtros, bomba de aceite, bomba de agua y termostato.
• El plazo de garantía para motores y cajas usadas es de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones previamente establecidas. Si por alguna situación o negociación especial se acuerda con la empresa en un plazo mayor a lo establecido por la ley (30 días), este debe ser anotado y autorizado por la gerencia en este documento.

Plazos y Procesos de Evaluación

• El plazo de devolución: Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 30 días hábiles posteriores a la compra, presentando la factura original y el producto en condiciones aptas según las condiciones detalladas anteriormente. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo bajo ninguna circunstancia.
• Proceso de evaluación: Todos los productos devueltos serán evaluados para verificar que cumplen con las condiciones de estas políticas antes de proceder con cualquier reembolso o cambio. El proceso de evaluación puede incluir pruebas técnicas para asegurar que el producto no ha sido manipulado.

Cumplimiento Legal y Resolución de Disputas

Estas políticas están diseñadas para cumplir con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N° 7472) y su reglamento, así como con las normativas internacionales aplicables. Cualquier disputa que surja en relación con estas políticas será resuelta según lo establecido por la legislación costarricense. En caso de desacuerdo, el cliente puede presentar su reclamo ante la Comisión Nacional del Consumidor.