En Mundo Spark trabajamos para brindar el mejor servicio y garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Nuestro objetivo es ofrecer repuestos de calidad y una atención eficiente al momento de resolver cualquier situación relacionada con nuestros productos.
Para asegurar un proceso ordenado y transparente, todas las solicitudes de devolución serán evaluadas y recibidas conforme a las siguientes condiciones y excepciones.
1. Producto no requerido
Se refiere a todo producto, pieza o repuesto que haya sido previamente cotizado, aprobado y autorizado por el cliente para su facturación y entrega, pero que posteriormente el cliente decide no utilizar o ya no necesita.
Una vez confirmado el pedido y realizada la facturación, el cliente asume la responsabilidad de la compra realizada. Por lo tanto, las devoluciones motivadas únicamente por cambios de decisión, errores en la solicitud del cliente o cancelación del trabajo para el cual fue adquirido el repuesto podrán no ser aceptadas.
Se recomienda verificar cuidadosamente el número de parte, modelo del vehículo y compatibilidad del producto antes de confirmar la compra.
2. Empaque en mal estado
No se aceptarán devoluciones de productos cuyo empaque original se encuentre dañado, deteriorado o alterado de cualquier manera que impida su correcta reventa o almacenamiento.
Esto incluye, pero no se limita a:
El producto debe ser devuelto exactamente en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo su empaque original, manuales, accesorios y etiquetas.
3. Piezas manipuladas o instaladas
No se aceptarán devoluciones de repuestos que hayan sido manipulados, instalados, modificados o utilizados de cualquier forma.
Esto incluye piezas que presenten señales como:
Los productos deben encontrarse en estado completamente nuevo, sin haber sido montados, probados o manipulados mecánicamente.
⚠ Importante:
Toda devolución que no cumpla con las condiciones antes mencionadas no será aceptada bajo ninguna circunstancia, ya que compromete la integridad y comercialización del producto.
Para poder gestionar cualquier solicitud de devolución, es indispensable presentar la factura original de compra. Este documento es necesario para validar la transacción y proceder con el proceso administrativo correspondiente.
Sin la factura original o comprobante válido de compra, no será posible iniciar ningún trámite de devolución o reembolso.
Una vez recibida y revisada la pieza en nuestras instalaciones, y siempre que cumpla con las condiciones establecidas en estas políticas, el proceso de devolución será aprobado.
El monto correspondiente será reintegrado mediante depósito bancario, el cual se realizará en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles después de confirmada la aceptación de la devolución.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la verificación del producto y los procesos administrativos correspondientes.
